FAQ — Часто задаваемые вопросы
Заказы
Где я могу отслеживать свой заказ?
После подтверждения заказа на ваш адрес электронной почты будет отправлено подтверждение с информацией о статусе доставки или отслеживании заказа.
Полная информация также доступна в вашем профиле клиента.
Если вы не получили письмо, проверьте папки «Спам»» или «Промоакции».
Как я могу отменить свой заказ?
Если заказ еще не передан на исполнение, его можно отменить, написав на info@kombis.lv или позвонив по номеру +371 24935653
Если заказ уже отправлен, вы можете воспользоваться правом отказа в течение 14 дней после получения товара.
Доставка и получение
В течение какого срока я получу свой заказ?
Стандартный срок доставки составляет 3–12 рабочих дней с момента подтверждения заказа.
Этот срок позволяет нам предлагать более низкие цены, поскольку товары отправляются по запросу.
Какие варианты доставки доступны?
- Доставка курьером по указанному адресу 4,99 €
- Доставка в почтоматы Omniva, DPD или Latvijas Pasts от 2,79 €
Возможно ли получить заказ быстрее?
В настоящее время более быстрая доставка не предлагается, но в случае задержек мы всегда свяжемся с Вами.
Оплата и счета
Какие способы оплаты доступны?
Все покупки в интернет-магазине Kombis.lv оплачиваются банковским переводом.
Для бизнес-клиентов и юридических лиц счета выставляются по мере необходимости, особенно в случаях индивидуальных заказов с печатью.
Когда я получу счет за заказ?
Счет отправляется на ваш адрес электронной почты после подтверждения или согласования заказа с нашей командой.
Могу ли я изменить информацию в счете?
Да, напишите на info@kombis.lv и укажите номер заказа, чтобы мы могли уточнить данные счета.
Печать и персонализация
Предлагает ли Kombis.lv печать?
Да, мы предлагаем печать на рабочей и промо-одежде, а также на других текстильных изделиях на заказ.
Какой техникой выполняется печать?
Печать выполняется с использованием технологий DTF (Direct To Film) и сублимации.
Другие виды печати (например, шелкография или вышивка) не предлагаются.
Каково минимальное количество печати и цена?
Печать и персонализация доступны от 5 единиц.
К этому объему применяется стандартная цена - 5,00 € + НДС за одну единицу, независимо от размера или площади печати.
Максимальный размер печати 36 x 36 см.
Можно ли получить макет перед печатью?
Да, перед производством мы подготавливаем и согласовываем визуальный макет, чтобы вы могли увидеть конечный результат и утвердить дизайн.
Возврат товара и гарантия
Могу ли я вернуть товар, если он мне не понравился или не подошел?
Да, Вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней после получения товара, если он не персонализирован или не имеет индивидуальной печати.
Подробнее читайте в наших Правилах возврата.
Что делать, если товар поврежден или не соответствует заказу?
Сфотографируйте товар и напишите на info@kombis.lv, приложив номер заказа и описание ситуации.
Мы обеспечим замену или возврат средств в соответствии с условиями гарантии.
Какой срок гарантии?
На все товары распространяется гарантия 2 года, согласно нормам прав потребителей Латвии и ЕС.
Срок гарантии для юридических лиц - 6 месяцев со дня получения товара, если не указано иное.
Другие вопросы
Как связаться со службой поддержки Kombis.lv?
Пишите на info@kombis.lv
Звоните по телефону +371 24935653